El 47% dels espanyols van comprar alguna vegada per internet en els últims tres mesos. Aquesta dada demostra la importància que la teva botiga online ofereixi la millor experiència d’usuari possible. A causa de l’auge de les compres online durant la pandèmia, els comerços van haver d’adaptar-se ràpidament per a optimitzar l’experiència en els seus llocs web. Però, amb tots els reptes als quals s’han d’enfrontar les empreses en aquests moments, com poden trobar els professionals del màrqueting el temps i la disposició que necessiten per a revisar i millorar l’experiència de compra online?
Mira el teu lloc web des de la perspectiva dels usuaris
Amb l’eina gratuïta online de Google, Grow My Store, pots comparar el teu lloc web amb els d’altres comerços del teu sector. Introdueix la URL, especifica el tipus d’empresa i la seva categoria, i l’eina analitzarà el lloc web, et mostrarà el seu rendiment i et donarà recomanacions personalitzades sobre el que pots millorar.
En l’informe, veuràs 22 mètriques relatives a l’experiència del client que ofereix el teu lloc web per a ajudar-te a traçar un pla d’acció. Entre les funcions avaluades s’inclouen la possibilitat de buscar o filtrar productes, el grau de personalització que ofereix als compradors, la velocitat, el nivell d’optimització per a mòbils i si el lloc web és prou segur. Aquells negocis que han aprovat diverses d’aquestes mètriques en el seu informe de Grow My Store, tenen un major ràtio de conversió que aquells que no1, no és aquest motiu suficient com per a realitzar una anàlisi del teu negoci?
Com busquen els usuaris informació, comparen i et troben
En l’informe, també podràs consultar informació valuosa i rellevant per a la teva empresa sobre els compradors, com a comparatives de dades del teu sector. Per exemple, pot ser que es mostri el nombre de consumidors que usen cercadors per a informar-se sobre els productes que vens, què els impulsa a triar un comerç concret, o fins i tot quant triguen a prendre una decisió de compra. També s’inclouen recomanacions personalitzades i els passos que has de seguir per a millorar el teu lloc web immediatament i a llarg termini. Tota aquesta informació et permetrà extreure aprenentatges per a millorar la relació amb els teus clients. De fet, els negocis amb major puntuació en l’eina estan associats, no sols a un major ràtio de conversió, sinó a una més alta valoració del NPS (Net Promoter Score) per part dels seus clients1.
A HeimatHund, una botiga alemanya que ofereix accessoris canins i serveis d’entrenament de gossos, fa poc van usar l’eina per a descobrir com podia aconseguir el seu lloc web més trànsit, nous clients i vendes.
Aquestes van ser algunes de les recomanacions que els va oferir Grow My Store:
- Millorar les descripcions perquè fossin més clares
- Afegir una barra de cerca per facilitar la navegació pel lloc web
- Permetre als clients fer comandes online i que poguessin recollir-los o tornar-los a la botiga
- Optimitzar el lloc web per a dispositius mòbils
- Consells per persuadir els clients que no abandonin el carret
Després d’implementar les recomanacions, a HeimatHund van observar una millora considerable del nombre de comandes i el seu valor: un 440% més d’ingressos i un 490% més de comandes online. També van aconseguir un flux estable de clients a la seva botiga física, ja que els compradors online van mostrar interès a visitar-la per a recollir els productes que havien comprat o provar els que havien vist online.
Si vols saber com millorar el teu aparador digital al món, visita Grow My Store i aconsegueix el teu informe gratuït amb recomanacions per a començar.
Membre exclusiu de 
