Màrqueting conversacional
La conversa.
És i sempre ha estat una part fonamental a l’hora de generar vendes. En aquests anys, els bots conversacionals són incorporats a les vendes digitals, i estan transformant l’atenció al client cap a un nou paradigma: el màrqueting conversacional.
Podríem definir aquest tipus de màrqueting com el procés de crear comunicacions face to face i a temps real amb l’objectiu de captar, qualificar i connectar amb els clients potencials.
La idea més simple que evoca el màrqueting conversacional és, des d’ara mateix, la conversa. La conversa està en l’essència de les vendes: des de les vendes tradicionals, les que es concreten en els negocis físics amb la persuasió dels venedors, fins a les converses que les marques tenen amb els usuaris a través de les xarxes socials.
La conversa és l’eina que dirigeix i orienta tot el que és una venda.
El màrqueting conversacional pretén tornar el servei al client més eficient i humans a través de converses personalitzades utilitzant interfícies auditives o visuals. A través d’aquest tipus de màrqueting s’entén que l’usuari no vol que algú els vengui un producte, sinó que algú li aconselli.
El màrqueting conversacional entén que els usuaris d’avui no volen que els venguin; el que volen, en canvi, és ser aconsellats, assistits, sentits per després comprar un producte o servei.
Els e-commerce són, possiblement, els negocis que més i millor estan implementant aquest tipus de tècniques. Moltes vegades, el màrqueting conversacional no està enfocat a vendre un producte de forma directa, sinó a aconseguir que el client s’interessi per aquest de forma natural.
No obstant això, actualment, el 98% dels llocs web no tenen representants per rebre els seus visitants, els consumidors actuals volen respostes immediates i això inclou aconseguir mantenir converses reals en viu amb les empreses per poder obtenir una resposta. El sol fet de tenir un contacte, n’hi ha prou per satisfer aquesta necessitat.
Construir una relació sòlida amb el consumidor, ens permet obtenir de forma gairebé immediata la seva resposta i analitzar el seu grau de conformitat o disconformitat amb l’empresa, d’aquí la importància del màrqueting conversacional.
Marlon Branding, agost 2019.
