Què és un bot.
Un bot és un programari d’intel·ligència artificial dissenyat per realitzar una sèrie de tasques pel seu compte i sense l’ajuda de l’ésser humà com fer una reserva en un restaurant, marcar una data en el calendari o recollir i mostrar informació als usuaris. El model més freqüent és el de chatbot, un robot capaç de simular una conversa amb una persona i per això cada vegada són més presents en les aplicacions de missatgeria.
El desenvolupament de la intel·ligència artificial cada vegada està més present en les nostres vides i amb el pas del temps la seva presència anirà en augment gràcies a l’impuls que actualment estan aportant els gegants tecnològics.
El sector dels viatges és un dels que més aposta en l’actualitat per la Intel·ligència artificial per millorar el seu servei al client. Altres exemples són: Booking, Avianca, Lufthansa o British Airways.
Casos de Chatbots:
Aerolínia KLM. “Té retard meu vol?” KLM utilitza un chatbot a Facebook Messenger per oferir a l’usuari tota mena d’informació en pocs segons: des de la notificació de check-in, dades sobre la seva reserva, fins a l’estat del vol. És un servei 24 d’hores al dia.
National Geographic. “Vull parlar amb Einstein, per favor”. Per promocionar la seva sèrie Genius, relacionada amb Albert Einstein, el canal de ciències i món natural va idear una estratègia innovadora: va crear un chatbot que, a través del Facebook Messenger, interactuava amb l’usuari per difondre coneixement relacionat amb la ment del científic. El seu ús en aquest cas com a eina educativa i, sens dubte, per popularitzar de forma molt creativa el nou producte de National Geographic.
“On sopem avui?”. Les empreses de menjars i begudes no han dubtat a treure partit dels chatbots. Burger King o Pizza Express permeten realitzar comandes de forma senzilla a través dels seus assistents virtuals; i Starbucks inclou una funció per fer comandes usant la veu, a través d’Amazon Trobo o d’un iPhone.
L’espanyola Mahou fa un pas més enllà, no només ofereix serveis relacionats amb la venda dels seus productes, sinó que s’encarrega de recomanar plans personalitzats a Madrid, segons els gustos i les preferències de cada usuari.
Però sense cap dubte és Facebook el principal exponent dels chatbots, ja que després de la conferència anual de desenvolupadors aquestes eines per operar al seu canal de missatgeria Messenger. La funció que duran a terme serà la de facilitar la relació entre client i marca així com respondre als usuaris amb els anomenats ‘missatges estructurats’, els quals inclouen un títol, una imatge, una descripció i un URL.
marlon branding, setembre de 2019.
Membre exclusiu de 
